A DOUTOR CALDEIRA EQUIPAMENTOS TERMICOS LTDA, nome fantasia Rocwell Caldeiras Inteligentes, inscrita no CNPJ sob o nº 21.446.404/0001-83, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de visitantes, potenciais clientes, clientes, parceiros e demais pessoas que se relacionem com a empresa.
Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais poderão ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a navegação no site, o contato com a Rocwell e o relacionamento comercial, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e demais normas aplicáveis.
A quem esta Política se aplica
Esta Política de Privacidade se aplica:
- Aos visitantes do site da Rocwell;
- Às pessoas que entrarem em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail;
- Aos potenciais clientes que solicitarem informações, propostas, orçamentos ou atendimento técnico/comercial;
- Aos clientes que adquirirem equipamentos ou contratarem serviços da Rocwell;
- Aos representantes, colaboradores ou responsáveis pelas empresas atendidas;
- Aos parceiros e prestadores de serviços que mantenham relacionamento com a Rocwell.
Responsável pelo tratamento dos dados
Para os dados pessoais coletados diretamente por meio do site, dos canais de atendimento e das relações comerciais, a responsável pelo tratamento é:
Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas pelos canais informados acima.
Quais dados poderão ser coletados
Dados fornecidos diretamente pelo visitante
Ao iniciar um contato com a Rocwell, poderão ser solicitados dados como nome, telefone ou WhatsApp e cidade/UF. Dependendo do fluxo de atendimento, também poderão ser solicitadas informações de qualificação, como empresa, equipamento ou serviço de interesse, necessidade informada, forma como conheceu a Rocwell e uma descrição voluntária da solicitação.
Essas informações são utilizadas para organizar, qualificar e direcionar o início do atendimento comercial ou técnico.
Dados fornecidos durante o relacionamento comercial
Quando houver continuidade do atendimento, elaboração de proposta, contratação, fornecimento de equipamentos ou prestação de serviços, poderão ser tratados dados cadastrais, comerciais, fiscais, de contato e outras informações necessárias à relação com o cliente.
Dados de navegação e informações técnicas
Durante a navegação, poderão ser tratados dados como endereço IP, data e horário de acesso, páginas visitadas, origem do acesso, interações no site, dispositivo, sistema operacional, navegador, identificadores de cookies e parâmetros relacionados a campanhas e mensuração, como UTMs, GCLID, GBRAID e WBRAID, quando aplicáveis.
Como os dados são coletados
Os dados poderão ser coletados quando o visitante utiliza os canais de contato do site, preenche campos de pré-qualificação, inicia uma conversa pelo WhatsApp, entra em contato por telefone ou e-mail, solicita orçamento, participa de uma negociação comercial, contrata produtos ou serviços, ou navega pelo site com o uso de cookies, tags e tecnologias semelhantes.
Para quais finalidades os dados são utilizados
A Rocwell poderá utilizar dados pessoais e informações técnicas para:
- Identificar o visitante e iniciar o atendimento;
- Qualificar solicitações comerciais e técnicas;
- Responder dúvidas e pedidos de informações;
- Elaborar propostas e orçamentos;
- Manter comunicação com potenciais clientes e clientes;
- Executar relações comerciais, contratuais e de pós-venda;
- Organizar cadastros de clientes e histórico de atendimento;
- Medir acessos, interações e conversões no site;
- Analisar a origem dos contatos e o desempenho de campanhas publicitárias;
- Melhorar o site, a experiência de navegação e os canais de atendimento;
- Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais;
- Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Bases legais utilizadas
O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse da Rocwell ou de terceiros e nas demais hipóteses previstas na LGPD, conforme a natureza do dado e a finalidade do tratamento.
Gerenciamento do consentimento
O site poderá disponibilizar um gerenciador de consentimento para que o visitante aceite, rejeite ou configure categorias de cookies não essenciais e altere suas preferências posteriormente.
A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir o acesso ao conteúdo principal do site, embora determinadas medições, personalizações ou funcionalidades possam ficar limitadas.
Google Consent Mode v2
O site poderá utilizar o Google Consent Mode v2 para comunicar às ferramentas do Google as preferências de consentimento relacionadas à análise, publicidade, mensuração e personalização.
O funcionamento dessas ferramentas será ajustado conforme as escolhas do visitante e a configuração técnica adotada no site. Em determinados cenários, sinais técnicos limitados e agregados poderão ser utilizados para mensuração e modelagem, de acordo com as configurações e políticas dos serviços utilizados.
Ferramentas e serviços utilizados no site
Google Analytics 4
Utilizado para compreender acessos, páginas visitadas, origem do tráfego, interações e desempenho do site.
Google Tag Manager
Utilizado para gerenciar tags, scripts, eventos e integrações relacionadas à mensuração e ao funcionamento do site.
Google Ads
Utilizado para veicular anúncios, medir conversões, analisar campanhas e compreender a origem dos contatos gerados por publicidade.
Google Search Console
Utilizado para acompanhar indexação, desempenho orgânico e aspectos técnicos da presença do site nos resultados de pesquisa.
O site poderá direcionar o visitante ao WhatsApp para continuidade do atendimento. Ao utilizar esse canal, o visitante também estará sujeito aos termos e políticas da plataforma responsável pelo serviço.
Hospedagem, WordPress e Elementor
O site utiliza infraestrutura de hospedagem e tecnologias de publicação e gerenciamento de conteúdo necessárias ao seu funcionamento. Esses serviços poderão processar dados técnicos indispensáveis para segurança, disponibilidade e operação do site.
Ferramentas futuras
A Rocwell poderá implementar no futuro novas soluções de análise, publicidade, atendimento, CRM, automação, segurança ou relacionamento. Quando necessário, esta Política e o mecanismo de consentimento serão atualizados para refletir essas mudanças.
Identificação da origem de contatos e campanhas
Para compreender quais páginas, campanhas ou anúncios originaram um contato, o site poderá registrar parâmetros de navegação e publicidade, como UTMs, GCLID, GBRAID, WBRAID, página de entrada, página de origem do contato e informações semelhantes.
Esses dados são utilizados para mensuração, análise de desempenho e melhoria das estratégias de comunicação e publicidade da Rocwell.
Compartilhamento de dados
A Rocwell não comercializa dados pessoais. Quando necessário, determinadas informações poderão ser tratadas ou compartilhadas com fornecedores e plataformas que apoiam a operação do site e do atendimento, como Google, WhatsApp, provedores de hospedagem, e-mail, sistemas internos de cadastro, ferramentas de tecnologia e prestadores autorizados.
O compartilhamento será limitado ao necessário para o funcionamento do site, atendimento, execução da relação comercial, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.
Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Rocwell poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil. Nessas situações, o tratamento estará sujeito aos mecanismos previstos na legislação aplicável e às medidas de proteção adotadas pelos respectivos fornecedores.
Armazenamento e cadastro de clientes
Os dados utilizados apenas para o início da conversa e pré-qualificação poderão ser tratados nos canais de atendimento e sistemas necessários à continuidade do contato.
Quando uma pessoa ou empresa se torna cliente, informações cadastrais, comerciais e relacionadas ao atendimento poderão ser mantidas em sistema interno de cadastro da Rocwell, com acesso restrito e tratamento compatível com a finalidade da relação comercial.
Prazo de retenção
Os dados poderão ser mantidos pelo período necessário para atendimento da solicitação, manutenção da relação comercial, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, preservação de registros e exercício regular de direitos.
Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver outra base legal que justifique sua manutenção, poderão ser eliminados, anonimizados ou ter seu tratamento encerrado, conforme aplicável.
Segurança das informações
A Rocwell adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado de dados pessoais.
Entre essas medidas poderão estar controle de acesso, senhas, autenticação, restrição de permissões, atualização de sistemas, proteção de dispositivos, boas práticas internas e limitação de acesso às pessoas que necessitem das informações para suas atividades.
Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos. Caso seja identificado incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Rocwell adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
- Portabilidade, quando aplicável e observadas as normas pertinentes;
- Informações sobre compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
- Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- Peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos da legislação.
Para proteger o próprio titular, a Rocwell poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade antes de atender determinadas solicitações.
Links e plataformas de terceiros
O site poderá conter links para WhatsApp, serviços do Google e outras plataformas externas. Ao acessar esses ambientes, o visitante estará sujeito também aos termos e políticas de privacidade dos respectivos fornecedores.
A Rocwell não controla integralmente as práticas de tratamento realizadas por terceiros em seus próprios ambientes.
Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, mudanças no site, novas ferramentas, novos fluxos de atendimento, novos recursos de publicidade ou melhorias nos processos de proteção de dados.
A data da versão mais recente estará indicada no início desta página.
Contato sobre privacidade e proteção de dados
Dúvidas e solicitações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas pelos canais abaixo.
DOUTOR CALDEIRA EQUIPAMENTOS TERMICOS LTDA Rocwell Caldeiras Inteligentes CNPJ: 21.446.404/0001-83